Para resetar o 2FA, entre em contato com o nosso time de suporte enviando um ticket (Informação de como entrar em contato com o time de suporte). Ao enviar um ticket, escolha a categoria “Google 2FA reset”:
Por questões de segurança, para desabilitar o 2FA na sua conta, iremos precisar de algumas informações para verificar sua identidade:
- Se sua conta for Institucional, forneça sua identidade pessoal com seu cargo de autoridade para gerenciar sua conta na empresa, inclua uma selfie com seu RG e um pedaço de papel com as seguintes informações manuscritas: data da solicitação, nome do nossa empresa, "Redefinir 2FA".
- Verificações do tipo nível avançado ou acima serão necessárias uma selfie com identificação e a data atual escrita em um pedaço de papel.
- Se sua conta é sem verificação, precisamos das seguintes informações:
- Nome e Sobrenome
- Selfie com Identidade/Passaporte
- Fotos da Identidade ou Passporte
- Data de nascimento
- Data de registro de conta da Cryptology
- Caso tenha transações na sua conta, os quatro últimos dígitos no cartão vinculado ou o hash da transação.