Para restablecer 2FA, comuníquese con nuestro equipo de soporte enviando un ticket (puede encontrar información ¿Cómo ponerse en contacto con el Equipo de Soporte?). Al enviar una solicitud, elija la categoría 2FA:
Por razones de seguridad, para deshabilitar 2FA en su cuenta, necesitaremos cierta información para verificar su identidad:
- Si su cuenta es Institucional, proporcione su identificación personal con su posición de autoridad para administrar su cuenta en la empresa, incluya una selfie con su identificación y un papel con la siguiente información escrita a mano: fecha de solicitud, nombre de nuestra empresa, "Restablecer 2FA".
- Los controles de nivel Avanzado o superior requerirán una selfie con identificación y la fecha actual escrita en una hoja de papel.
- Si su cuenta no está verificada, necesitamos la siguiente información:
- Nombre y apellido;
- Selfie con DNI o Pasaporte;
- Fotos de DNI o Pasaporte;
- Fecha de nacimiento;
- Fecha de registro de la cuenta Cryptology;
- En caso de que haya tenido transacciones en su cuenta: los últimos 4 dígitos de la tarjeta vinculada y hashes de transacciones.