Primero, verifique si la ID de transacción existe en la cadena de bloques, ya que las billeteras pueden retrasar la transmisión. El ID de transacción es una cadena de números y letras que usted puede usar para verificar sus datos de transferencia en la red. Si la transacción ya existe en la cadena de bloques, verifique si tiene suficientes confirmaciones. Diferentes monedas pueden tener diferentes tiempos de procesamiento. Por ejemplo, las transacciones de ETH son normalmente sustancialmente más rápidas que las de BTC (varios minutos frente a hasta una hora). Si cree que su transacción está demorando más de lo esperado, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte.
Nota: para algunas monedas, como XRP o XLM, es obligatorio especificar una etiqueta al enviar una transacción. Si la etiqueta no se especifica o se especifica incorrectamente, se perderán sus fondos.